Términos y condiciones

1. Identificación, aceptación y jerarquía contractual

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de Webcreativos Limitada, RUT 77.439.347-1, con domicilio comercial en 6 medio oriente 280, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, en adelante indistintamente “Webcreativos” o el “Prestador”. Para estos efectos, se entenderá por “Cliente” a la empresa, profesional, empresario individual u organización que contrate los servicios de Webcreativos para fines comerciales, institucionales o profesionales. Webcreativos y el Cliente podrán ser denominados conjuntamente las “Partes”.

La contratación de cualquier servicio de Webcreativos deberá encontrarse respaldada por una cotización emitida por Webcreativos y aceptada por el Cliente. La aceptación de dicha cotización implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, salvo que exista una condición particular expresamente acordada por escrito.

1.1 Jerarquía de documentos

Cuando existan varios documentos aplicables a una misma relación, se interpretarán conforme al siguiente orden de prevalencia:

Contrato particular suscrito entre las partes.
Anexos o modificaciones contractuales.
Cotización aceptada.
Estos Términos y Condiciones.
Políticas y procedimientos internos de Webcreativos, únicamente para efectos operativos y en cuanto no creen obligaciones para el Cliente sin respaldo contractual o legal.

Cuando un contrato particular regule una materia de forma diferente, prevalecerá dicho contrato respecto de esa materia.

1.2 Cotización y documentos complementarios

La cotización aceptada será el documento base de toda contratación con Webcreativos.

Dependiendo de la naturaleza, duración, complejidad o condiciones particulares del servicio, las Partes podrán adicionalmente suscribir contratos, anexos, órdenes de trabajo u otros documentos complementarios. Dichos documentos complementarán la cotización y podrán establecer reglas particulares que prevalecerán respecto de las materias que regulen expresamente.

1.3 Comunicaciones oficiales

Se consideran canales oficiales de comunicación el correo electrónico y WhatsApp. Cuando el servicio utilice Notion, una plataforma de gestión de proyectos, CRM u otra herramienta definida por Webcreativos, dicha plataforma podrá utilizarse además como canal operativo para avances, aprobaciones, reportes y coordinación.

Los acuerdos verbales relevantes deberán ser confirmados posteriormente por escrito para que puedan ser considerados como modificación de alcance, precio, plazo, condición de pago o cualquier otra condición esencial.

2. Servicios de Webcreativos

Webcreativos presta principalmente los siguientes servicios:

Diseño y desarrollo web.
Publicidad digital, incluyendo principalmente Google Ads y Meta Ads.
Email marketing.
SVA — Sistema de Ventas Acelerado.
Diseño gráfico y producción de piezas digitales.

Podrán contratarse además otros servicios digitales o complementarios cuando se indiquen expresamente en la cotización.

La contratación de un servicio no implica la inclusión automática de prestaciones pertenecientes a otro servicio. El alcance concreto será siempre el establecido en el documento particular aceptado por el Cliente.

3. Alcance, cotizaciones y trabajos adicionales

3.1 Documento base del servicio

Cada servicio deberá contar con un documento que permita identificar razonablemente, según corresponda:

Servicio contratado.
Alcance.
Precio.
Modalidad de facturación.
Condición de pago.
Plazos o etapas.
Entregables.
Activos o plataformas involucradas.
Exclusiones relevantes.

Todo servicio deberá contar con una cotización aceptada, la cual constituirá el documento base de la prestación. Cuando corresponda, podrá complementarse mediante contrato, anexo, orden de trabajo u otro documento escrito.

3.2 Solicitudes adicionales

Todo trabajo que exceda el alcance contratado podrá requerir una nueva cotización, anexo o aprobación económica adicional antes de su ejecución.

La existencia de una relación comercial vigente no obliga a Webcreativos a ejecutar gratuitamente tareas, desarrollos, piezas, campañas, integraciones, modificaciones o solicitudes que no formen parte del alcance vigente.

3.3 Cambios de alcance

Cuando una solicitud del Cliente modifique sustancialmente el trabajo originalmente acordado, Webcreativos podrá revisar:

Precio.
Plazos.
Recursos asignados.
Orden de prioridad.
Condiciones técnicas.
Entregables.

La ejecución del cambio podrá quedar condicionada a la aceptación previa de una cotización o modificación contractual.

4. Obligaciones generales de Webcreativos y del Cliente

4.1 Obligaciones de Webcreativos

Webcreativos se obliga a ejecutar los servicios contratados con diligencia profesional y de acuerdo con el alcance aceptado.

Según el servicio, deberá procurar:

Asignar los recursos razonablemente necesarios.
Informar requerimientos o dependencias relevantes.
Mantener una comunicación adecuada sobre avances.
Utilizar los accesos y activos del Cliente exclusivamente para la prestación autorizada.
Mantener obligaciones razonables de confidencialidad y seguridad.
Informar incidencias materiales que afecten la continuidad del trabajo.

4.2 Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

Proporcionar información veraz y suficiente.
Entregar oportunamente contenidos, materiales, accesos, permisos y antecedentes necesarios.
Revisar y responder solicitudes de aprobación dentro de los plazos aplicables.
Mantener medios de pago válidos en las plataformas de terceros que correspondan.
Pagar oportunamente los honorarios y costos que sean de su cargo.
Informar cambios que puedan afectar la ejecución del servicio.
Utilizar los entregables y plataformas conforme a la ley y a los derechos de terceros.

Los atrasos ocasionados por falta de información, accesos, aprobaciones, materiales, pagos o decisiones del Cliente no serán imputables a Webcreativos y podrán extender los plazos de ejecución.

5. Aprobaciones, entregas, revisiones y plazos

5.1 Revisión del Cliente

Cuando Webcreativos entregue avances, diseños, propuestas, maquetas, contenidos, reportes u otros elementos sujetos a revisión, el Cliente deberá formular observaciones dentro del plazo establecido en la cotización, contrato o canal oficial.

Si no se ha fijado un plazo particular, se aplicará por defecto un plazo de 2 días hábiles desde la notificación de la entrega.

Transcurrido dicho plazo sin observaciones, Webcreativos podrá considerar la entrega aprobada para efectos operativos y continuar con la siguiente etapa.

La cotización o un documento complementario aplicable podrá establecer un plazo diferente.

5.2 Modificaciones incluidas

Las rondas de cambios o revisiones incluidas serán las indicadas en la cotización o contrato.

Las modificaciones posteriores a una aprobación, las nuevas instrucciones, los cambios sustanciales de criterio o las solicitudes fuera del alcance podrán ser cotizadas adicionalmente.

5.3 Plazos de ejecución

Los plazos informados por Webcreativos se calculan considerando una colaboración normal del Cliente y la disponibilidad de las plataformas involucradas.

Los plazos podrán desplazarse razonablemente cuando existan:

Demoras del Cliente.
Cambios de alcance.
Suspensión por falta de pago.
Incidencias de plataformas de terceros.
Fuerza mayor.
Dependencias técnicas no previsibles razonablemente.

6. Condiciones particulares por tipo de servicio

6.1 Publicidad digital — Google Ads y Meta Ads

Cuando Webcreativos gestione campañas publicitarias:

La inversión publicitaria no forma parte de los honorarios de Webcreativos, salvo que se indique expresamente otra cosa.
El Cliente será responsable de pagar directamente a Google, Meta u otra plataforma mediante su propio medio de pago.
Webcreativos no financiará ordinariamente la inversión publicitaria del Cliente.
El Cliente deberá mantener su método de pago, facturación y cuentas publicitarias en condiciones operativas.
Webcreativos podrá solicitar accesos administrativos, de socio, agencia o equivalentes únicamente en la medida necesaria para gestionar las campañas.
Las cuentas, páginas, perfiles, píxeles, datasets, catálogos y demás activos cuya titularidad corresponda al Cliente seguirán siendo del Cliente.

Webcreativos podrá configurar, optimizar, pausar, reestructurar o crear campañas dentro del mandato otorgado, atendiendo a los objetivos, presupuesto, datos disponibles y estrategia vigente.

Resultados publicitarios

Webcreativos no garantiza un número determinado de ventas, leads, conversiones, impresiones, clics, ROAS, retorno de inversión, posición, costo por adquisición u otro resultado comercial específico.

Los resultados dependen de múltiples factores ajenos al control exclusivo de Webcreativos, incluyendo:

Oferta y precio del Cliente.
Reputación y capacidad comercial.
Presupuesto.
Competencia.
Estacionalidad.
Comportamiento del mercado.
Algoritmo de la plataforma.
Calidad del sitio web o proceso de ventas.
Políticas y restricciones de Google o Meta.
Capacidad del Cliente para responder y cerrar oportunidades.

La obligación de Webcreativos es de gestión profesional, no de resultado económico garantizado.

Suspensión o bloqueo de plataformas

Webcreativos no será responsable por suspensiones, restricciones, revisiones, bloqueos, cierres de cuenta o cambios de políticas efectuados por Google, Meta u otra plataforma, salvo cuando el hecho sea directamente atribuible a una actuación negligente o contraria a las instrucciones acordadas por parte de Webcreativos.

La suspensión de los honorarios de gestión de Webcreativos por falta de pago no implica necesariamente la suspensión automática de campañas que continúen financiadas directamente por el Cliente. Cada caso se gestionará según la titularidad de la cuenta, las facultades disponibles y el riesgo operacional.

6.2 Diseño y desarrollo web

El alcance del proyecto web será el establecido en la cotización y, cuando corresponda, en los documentos complementarios aplicables, incluyendo:

Estructura y número de páginas o secciones.
Diseño.
Desarrollo.
Carga inicial de contenidos.
Funcionalidades.
Integraciones.
Migración.
Soporte o mantención posterior, cuando se encuentre expresamente incluido.

Cualquier funcionalidad no incluida expresamente podrá requerir una cotización adicional.

Garantía técnica

Salvo que se indique un plazo distinto, los trabajos de desarrollo e implementación tendrán una garantía de 30 días corridos desde la entrega final para corregir errores directamente atribuibles al trabajo ejecutado por Webcreativos.

La garantía no cubre:

Modificaciones realizadas por el Cliente o terceros.
Actualizaciones de WordPress u otras plataformas, plugins, temas, APIs u otros servicios externos.
Nuevas funcionalidades o cambios de requerimientos.
Errores causados por infraestructura o servicios de terceros.
Problemas originados por accesos o configuraciones que hayan sido alterados después de la entrega.

El alojamiento web, la gestión de dominios y otros servicios complementarios no se entenderán incluidos dentro de un proyecto web salvo que hayan sido expresamente incorporados en la cotización.

6.3 SVA — Sistema de Ventas Acelerado

El SVA es un servicio de colaboración estratégica que puede integrar acciones de marketing, publicidad, tecnología, ventas, automatización y optimización de procesos.

Su naturaleza es dinámica: Webcreativos podrá proponer y priorizar acciones según datos, objetivos, recursos disponibles y la hoja de ruta vigente.

La identificación de un activo, canal o área dentro del SVA no implica una obligación ilimitada de ejecutar tareas, piezas, campañas, desarrollos, automatizaciones o entregables.

Las condiciones específicas del SVA, incluyendo alcance, vigencia, honorarios, activos sujetos a intervención, metodología, niveles de servicio, mora, suspensión, terminación y demás condiciones particulares, serán las establecidas en la cotización y, cuando corresponda, en los documentos complementarios aplicables.

La metodología, procesos, plantillas, marcos de trabajo, know-how y demás elementos estructurales del Sistema de Ventas Acelerado permanecerán como propiedad de Webcreativos, sin perjuicio de los derechos del Cliente sobre sus propios activos y sobre los entregables específicos que correspondan conforme a la cotización y documentos complementarios aplicables.

6.4 Diseño gráfico

Los servicios de diseño gráfico comprenderán únicamente las piezas, formatos, cantidades, revisiones y entregables indicados en la cotización.

La entrega de archivos editables, archivos fuente, plantillas maestras o recursos de producción solo se entenderá incluida cuando se indique expresamente en la cotización o en un documento complementario aplicable.

6.5 Email marketing

Los servicios de email marketing podrán comprender, según lo indicado en la cotización, preparación de campañas, diseño de comunicaciones, segmentación, automatización, configuración, envío, medición u otras acciones relacionadas.

El Cliente será responsable de la licitud de las bases de datos y contactos que entregue o ponga a disposición, así como de contar con las autorizaciones o fundamentos necesarios para realizar las comunicaciones correspondientes.

Webcreativos no garantiza tasas determinadas de apertura, clics, entregabilidad, conversiones, ventas u otros resultados específicos, debido a que éstos dependen también de factores técnicos, reputacionales, comerciales y externos.

6.6 Alojamiento web y gestión de dominios

Webcreativos podrá ofrecer alojamiento web como servicio complementario, bajo modalidad mensual, anual u otra periodicidad indicada en la cotización. El servicio podrá prestarse mediante infraestructura administrada por Webcreativos o contratada a proveedores externos. Sus características, precio, vigencia y condiciones específicas serán las señaladas en la cotización. Webcreativos podrá sustituir o migrar la infraestructura o proveedor utilizado cuando resulte razonablemente necesario para la operación o continuidad del servicio.

Webcreativos podrá además gestionar por cuenta del Cliente el registro, renovación, configuración, administración o transferencia de nombres de dominio. Los costos de registro, renovación y gestión serán los indicados en la cotización o comunicación comercial correspondiente.

Por razones operativas, un dominio podrá ser registrado o administrado inicialmente a nombre de Webcreativos. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento el cambio de titularidad o transferencia, debiendo encontrarse regularizados los importes asociados al dominio y su gestión y cumplirse los requisitos técnicos o administrativos del registrador correspondiente.

La disponibilidad de un nombre de dominio no se considerará asegurada hasta que su registro haya sido efectivamente completado.

7. Plataformas, licencias, inversión y proveedores externos

7.1 Costos de terceros

Salvo que la cotización indique expresamente que se encuentran incluidos, serán de cargo del Cliente los costos externos necesarios para ejecutar el servicio, tales como:

Inversión publicitaria.
Registro o renovación de dominios.
Servicios de alojamiento contratados directamente por el Cliente.
Plugins y licencias.
Herramientas SaaS.
APIs.
Bancos de imágenes o recursos premium.
Servicios especializados de terceros.
Cualquier otro costo externo no incluido expresamente en la cotización.

Webcreativos informará cuando una solución requiera un costo externo relevante que no se encuentre incluido en los honorarios contratados.

7.2 Condiciones de plataformas de terceros

El uso de Google, Meta, WordPress, proveedores de alojamiento, registradores de dominios, servicios de correo, CRM, herramientas SaaS y demás servicios externos se encuentra sujeto a sus propias políticas, disponibilidad, límites y condiciones.

Webcreativos no controla unilateralmente dichas plataformas y no puede garantizar su disponibilidad permanente, continuidad, funcionalidades futuras o mantenimiento de sus políticas actuales.

7.3 Subcontratación

Webcreativos podrá apoyarse en colaboradores, freelancers o proveedores especializados para ejecutar parcialmente los servicios, manteniendo frente al Cliente la responsabilidad correspondiente por la coordinación del trabajo contratado.

Cuando dichos terceros accedan a información confidencial o datos personales, deberán quedar sujetos a obligaciones razonables de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad.

8. Propiedad intelectual y activos digitales

8.1 Entregables específicos del Cliente

Mientras el servicio correspondiente no se encuentre íntegramente pagado, Webcreativos conservará los derechos que le correspondan sobre los entregables desarrollados por su equipo y podrá postergar la transferencia final de aquellos entregables cuya entrega esté contractualmente condicionada al pago.

Una vez pagado íntegramente el servicio, el Cliente adquirirá la propiedad o el derecho de uso que corresponda sobre los entregables finales creados específicamente para él, salvo que la cotización o contrato establezca algo distinto.

8.2 Elementos que permanecen en Webcreativos

No se transfieren al Cliente, salvo pacto expreso:

metodologías;
procesos internos;
know-how;
frameworks;
componentes reutilizables;
librerías propias;
plantillas internas;
estructuras genéricas;
herramientas de trabajo;
sistemas, procedimientos o estrategias propietarias de Webcreativos.

Cuando alguno de estos elementos forme parte técnicamente de un entregable, el Cliente recibirá el derecho necesario para utilizar el entregable final conforme a su finalidad, sin adquirir por ello la propiedad sobre la metodología o componente reutilizable subyacente.

8.3 Recursos de terceros

Plugins, software, tipografías, imágenes, temas, librerías, APIs u otros recursos de terceros seguirán sujetos a las licencias de sus respectivos titulares.

Webcreativos no podrá transferir derechos que legalmente correspondan a terceros.

8.4 Activos del Cliente

Los dominios registrados a nombre del Cliente, cuentas publicitarias, perfiles, páginas, bases de datos, marcas, contenidos, materiales y demás activos que pertenecían al Cliente antes del servicio o que se encuentren registrados válidamente a su nombre seguirán siendo de su propiedad.

Webcreativos no adquiere propiedad sobre dichos activos por el solo hecho de administrarlos. Cuando un dominio haya sido registrado o administrado inicialmente a nombre de Webcreativos por razones operativas, se aplicarán las reglas de cambio de titularidad o transferencia indicadas en la sección 6.6.

8.5 Portafolio

Salvo acuerdo de confidencialidad o instrucción escrita en contrario, Webcreativos podrá mostrar públicamente trabajos finalizados como parte de su portafolio, indicando de manera razonable su participación en el proyecto.

9. Confidencialidad, credenciales y protección de datos

9.1 Confidencialidad

Webcreativos mantendrá estricta confidencialidad respecto de información no pública del Cliente a la que acceda con motivo del servicio.

Esta obligación no se aplicará a información que:

Sea públicamente conocida sin infracción de Webcreativos.
Haya sido obtenida legítimamente de un tercero.
Deba ser revelada por obligación legal, administrativa o judicial.
Deba compartirse con proveedores autorizados en la medida necesaria para ejecutar el servicio.

9.2 Credenciales y accesos

El Cliente deberá utilizar, cuando sea posible, accesos separados, roles, permisos limitados y autenticación de dos factores.

Webcreativos utilizará las credenciales únicamente para las finalidades autorizadas y limitará su acceso al personal que necesite intervenir en el servicio.

Al finalizar una relación, ambas partes deberán colaborar razonablemente en la revocación, transferencia o actualización de accesos.

9.3 Datos de tarjetas y medios de pago publicitario

Como regla general, el Cliente ingresará directamente su tarjeta o medio de pago en Google, Meta u otra plataforma, sin entregar sus datos completos a Webcreativos.

Webcreativos no solicitará ni almacenará números completos de tarjeta, fecha de vencimiento o CVV mediante correo, WhatsApp, chats, documentos compartidos o bases internas.

9.4 Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Seguridad de Datos de Webcreativos, la Ley N.º 19.628 actualmente vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable.

Cuando Webcreativos trate datos personales por cuenta del Cliente para servicios como campañas, formularios, CRM, automatizaciones, analítica, email marketing, sitios web o integraciones, el Cliente actuará normalmente como responsable del tratamiento y Webcreativos como tercero mandatario o encargado, salvo que la ley disponga algo distinto.

El Cliente declara que cuenta con una base jurídica válida para los datos que entrega o pone a disposición de Webcreativos.

10. Facturación, crédito, pagos y mora

10.1 Modalidad y condiciones de pago

La modalidad, distribución, porcentajes, hitos y fechas de pago de cada servicio serán los establecidos en la cotización aceptada y, cuando corresponda, en los documentos complementarios aplicables.

Podrán existir, entre otras modalidades:

Pago anticipado total.
Anticipo y saldo.
Pagos parciales o por porcentajes.
Pagos por hitos, etapas o avances.
Pago único.
Pagos mensuales o recurrentes.
Cuotas.
Trabajos adicionales.
Crédito comercial autorizado.

El Cliente deberá respetar las fechas, porcentajes, hitos y demás condiciones de pago acordadas. La aceptación de la cotización implica la aceptación de dicho calendario o modalidad de pago.

Cuando Webcreativos emita una factura por el valor total de un servicio cuya cotización contemple pagos parciales, los pagos efectuados se imputarán como abonos al saldo insoluto de esa misma factura, conforme a la modalidad acordada.

El saldo pendiente no se considerará vencido antes de la fecha o condición de pago que corresponda según la cotización, sin perjuicio de las reglas legales aplicables a la factura.

Cualquier prórroga, modificación de fechas o cambio de modalidad deberá ser expresamente aceptado por Webcreativos y quedar documentado por escrito.

Los calendarios internos, cierres contables, ciclos administrativos o políticas de pago propias del Cliente no modificarán unilateralmente las fechas o condiciones previamente acordadas con Webcreativos.

La existencia de una relación comercial previa no otorga al Cliente un derecho automático o permanente a crédito.

Webcreativos podrá exigir pago anticipado, abonos, reducción de plazo o regularización de saldos previos cuando exista mayor riesgo o exposición financiera.

10.2 Facturación y vencimiento

Webcreativos podrá emitir la factura por el valor total del servicio o de acuerdo con la modalidad definida en la cotización.

Cuando se emita una factura por el total y existan pagos parciales acordados, cada pago se registrará como un abono al saldo pendiente, manteniéndose vigente la obligación por el saldo restante hasta su pago total.

La emisión o recepción de una factura no otorgará por sí sola un nuevo plazo adicional de pago ni modificará las fechas, porcentajes o hitos previamente acordados, salvo que Webcreativos acepte expresamente una modificación por escrito.

Cuando la obligación conste en una factura sujeta a la Ley N.º 19.983, se aplicará la normativa vigente en materia de pago de facturas. Como regla general legal, el saldo insoluto debe pagarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos contado desde su recepción, salvo que exista un acuerdo excepcional válido que cumpla los requisitos legales.

La cotización, la factura y los demás documentos comerciales deberán interpretarse de forma coherente respecto de la modalidad y fecha de pago aplicables.

10.3 Mora, intereses y comisión de recuperación

Cuando una factura sujeta a la Ley N.º 19.983 no sea pagada dentro del plazo aplicable, el Cliente incurrirá en mora desde el primer día de mora o simple retardo, conforme a los artículos 2, 2 bis y 2 ter de dicha ley, según las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.131 y demás normas posteriores aplicables.

El saldo insoluto podrá devengar el interés establecido en el artículo 2 bis de la Ley N.º 19.983, cuya determinación se regirá por la Ley N.º 18.010 y la normativa vigente durante el período correspondiente.

Además, el artículo 2 ter de la Ley N.º 19.983 establece una comisión fija de recuperación equivalente al 1% del saldo insoluto adeudado.

Esta comisión es única y no corresponde a un 1% diario.

10.4 Pagos parciales y compromisos

Un pago parcial reducirá el saldo pendiente de la factura. Cuando dicho pago corresponda a una parcialidad o hito aún vigente conforme a la cotización, el saldo restante no se considerará en mora hasta que venza la fecha o condición de pago que le corresponda.

Una vez vencido un saldo exigible, un pago parcial reducirá la deuda pendiente, pero no extinguirá la mora respecto del saldo insoluto salvo acuerdo formal en contrario.

Las promesas de pago deberán procurar identificar una fecha concreta. Expresiones generales como “está en proceso”, “lo está viendo finanzas” o similares no modificarán automáticamente el vencimiento ni detendrán el procedimiento de cobranza.

Una promesa incumplida no reinicia la antigüedad de la deuda para los controles internos de Webcreativos.

10.5 Convenios y excepciones

Prórrogas, cuotas extraordinarias, convenios, descuentos, quitas, condonaciones o modificaciones relevantes de una deuda deberán ser autorizados por Webcreativos y quedar documentados.

Cuando un acuerdo implique un plazo de pago superior al permitido como regla general por la Ley N.º 19.983, deberá cumplir los requisitos legales aplicables.

10.6 Cesión de facturas y factoring

Webcreativos podrá ceder o transferir a un tercero el crédito contenido en una factura, incluyendo mediante operaciones de factoring, siempre que el documento y el crédito cumplan los requisitos legales para su cesión.

La cesión se efectuará conforme a la Ley N.º 19.983 y demás normativa aplicable. Tratándose de facturas electrónicas, la cesión deberá materializarse por los medios electrónicos correspondientes y anotarse en el Registro Público Electrónico de Transferencia de Créditos administrado por el Servicio de Impuestos Internos u otro sistema que legalmente lo reemplace.

Una vez que la cesión haya sido válidamente puesta en conocimiento del Cliente conforme a la ley, el pago deberá efectuarse al cesionario o de acuerdo con las instrucciones válidamente comunicadas para el pago del crédito cedido.

La utilización de factoring o la cesión de una factura no altera por sí sola el monto, vencimiento ni las obligaciones originalmente contenidas en la factura, sin perjuicio de los efectos legales propios de la transferencia del crédito.

10.7 Cobranza externa y legal

Toda factura vencida y exigible podrá ser gestionada directamente por Webcreativos o derivada a una empresa de cobranza, profesional especializado o abogado para su cobranza prejudicial o judicial.

Webcreativos no estará obligado a agotar todas las etapas internas de cobranza ni a esperar un número mínimo de días de mora antes de realizar dicha derivación cuando la antigüedad, monto, incumplimientos, conducta del deudor, riesgo de recuperación o proximidad de plazos legales lo justifiquen.

La derivación a cobranza externa no extingue la obligación ni suspende los intereses, comisión de recuperación u otros efectos legales que correspondan mientras permanezca saldo insoluto.

Para dicha gestión podrán compartirse exclusivamente los antecedentes razonablemente necesarios para acreditar y recuperar la obligación, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

11. Suspensión, restricción de crédito y reactivación

11.1 Período de gracia operativo

Para servicios recurrentes se aplicará, salvo condición particular diferente, un período de gracia operativo de 2 días hábiles desde el vencimiento.

Este período:

No modifica la fecha de vencimiento.
No elimina la mora.
No posterga la cobranza.
No modifica los intereses o efectos legales que correspondan.

11.2 Suspensión operativa

Vencido el período de gracia sin regularización, Webcreativos podrá suspender temporalmente, según el servicio:

nuevas tareas;
soporte ordinario;
producción de contenidos;
publicaciones;
gestión de campañas;
optimizaciones;
mantenimiento;
nuevas implementaciones;
otras prestaciones activas.

La suspensión válida no constituirá incumplimiento de Webcreativos y los plazos afectados deberán ser reprogramados según la duración de la suspensión y la disponibilidad del equipo al momento de reactivar.

11.3 Nuevos trabajos a crédito

Desde 15 días corridos de mora, Webcreativos podrá rechazar nuevos trabajos a crédito, exigir el pago total de la deuda, solicitar pago anticipado para nuevas prestaciones o exigir otras condiciones razonables de reducción de riesgo.

11.4 Mora prolongada

Desde 30 días corridos de mora, Webcreativos podrá revisar la continuidad de la relación, dar término anticipado al servicio y/o escalar la cobranza.

Desde 60 días corridos de mora, Webcreativos podrá cerrar ambientes de desarrollo, staging, respaldos operativos, espacios de trabajo o servicios de hosting provistos directamente por Webcreativos y eliminar copias que ya no exista obligación contractual o legal de conservar, previa notificación escrita con al menos 5 días hábiles de anticipación.

Esta facultad no autoriza a Webcreativos a eliminar, retener o apropiarse de cuentas, plataformas o información de propiedad y control directo del Cliente.

11.5 Condiciones particulares del servicio

Cuando la cotización o un documento complementario establezca válidamente reglas particulares de mora, suspensión o terminación para un servicio determinado, dichas reglas prevalecerán respecto de las materias que regulen expresamente.

11.6 Reactivación

La reactivación podrá quedar condicionada al pago íntegro de la deuda y, cuando sea necesario realizar efectivamente labores de reposición, reinstalación o reconfiguración, al pago de un cargo razonable previamente informado.

12. Vigencia y terminación

12.1 Vigencia

La duración del servicio será la indicada en la cotización y, cuando corresponda, en los documentos complementarios aplicables.

Los servicios recurrentes podrán contemplar renovación automática, permanencia mínima o períodos de aviso previo cuando así se establezca en el documento particular.

12.2 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá poner término conforme a las condiciones indicadas en la cotización y, cuando corresponda, en los documentos complementarios aplicables.

La terminación no extinguirá obligaciones ya devengadas, facturas pendientes, trabajos ejecutados, costos de terceros comprometidos ni otras sumas válidamente adeudadas.

Cuando la cotización o un documento complementario establezca una vigencia mínima, se aplicarán las reglas de término anticipado y compensación que hayan sido expresamente acordadas.

12.3 Terminación por Webcreativos

Webcreativos podrá dar término anticipado cuando exista, entre otras causas:

Mora en los términos aplicables al servicio.
Incumplimiento reiterado de pago.
Negativa injustificada a regularizar obligaciones exigibles.
Incumplimiento grave del deber de colaboración.
Uso ilícito del servicio.
Vulneración grave de propiedad intelectual o confidencialidad.
Entrega de información falsa relevante.
Conductas que hagan inviable razonablemente la continuidad de la relación.

La terminación deberá comunicarse por un canal oficial, salvo situaciones excepcionales que justifiquen una actuación inmediata.

12.4 Efectos del término

Al finalizar la relación:

Cesarán las prestaciones futuras.
Deberán conciliarse los montos pendientes.
Permanecerán vigentes las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual que por su naturaleza deban subsistir.
Webcreativos colaborará razonablemente en la transferencia de activos del Cliente.
Los entregables cuya transferencia esté condicionada al pago se entregarán una vez regularizadas las obligaciones correspondientes.

Webcreativos no utilizará accesos o activos del Cliente como mecanismo de presión improcedente.

13. Resultados, garantías y limitación de responsabilidad

13.1 Obligación de medios

Salvo que la cotización o un documento complementario establezca expresamente una obligación diferente, los servicios de Webcreativos son obligaciones de medios profesionales.

Webcreativos se compromete a ejecutar el trabajo contratado con diligencia, pero no garantiza resultados comerciales específicos que dependan de factores externos o del propio Cliente.

13.2 Plataformas y terceros

Webcreativos no será responsable por fallas, cambios, indisponibilidad, bloqueos, errores o decisiones de terceros que no sean directamente atribuibles a una actuación u omisión de Webcreativos.

13.3 Intervenciones del Cliente o terceros

Webcreativos no responderá por fallas causadas por modificaciones, accesos, configuraciones, cambios de código o intervenciones realizadas por el Cliente o por terceros fuera de su control.

13.4 Limitación de responsabilidad B2B

En relaciones entre empresas y salvo que la ley impida limitar la responsabilidad, la responsabilidad contractual directa de Webcreativos por daños atribuibles a un incumplimiento propio quedará limitada, en conjunto, a los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a Webcreativos durante los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación.

Esta limitación no se aplicará cuando legalmente no proceda, incluyendo casos de dolo, culpa grave, sanciones administrativas que correspondan directamente a Webcreativos u otras materias cuya responsabilidad no pueda excluirse o limitarse válidamente.

Webcreativos no responderá por lucro cesante, pérdida indirecta de negocio, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales cuya causa dependa principalmente de decisiones comerciales, plataformas de terceros o factores externos, salvo que la ley disponga obligatoriamente otra cosa.

14. Conducta, indemnidad y uso legítimo de los servicios

14.1 Trato respetuoso

Webcreativos podrá advertir, suspender o terminar una relación cuando existan amenazas, insultos, acoso, discriminación, hostigamiento o conductas graves hacia integrantes de su equipo.

14.2 Material entregado por el Cliente

El Cliente declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar los textos, fotografías, videos, bases de datos, marcas, archivos y demás materiales que entregue a Webcreativos.

14.3 Uso ilícito

El Cliente no podrá utilizar los servicios de Webcreativos para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.

14.4 Indemnidad

En relaciones B2B, el Cliente deberá mantener indemne a Webcreativos frente a reclamaciones de terceros que deriven directamente de materiales, instrucciones, datos o actividades ilícitas proporcionadas o instruidas por el Cliente, en la medida en que Webcreativos no haya contribuido culpablemente al hecho reclamado.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados directamente por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes, fallas generalizadas de infraestructura, interrupciones graves de servicios esenciales, actos de autoridad u otros eventos de fuerza mayor conforme a la legislación chilena.

La parte afectada deberá procurar informar oportunamente a la otra y adoptar medidas razonables para reducir el impacto.

Los plazos afectados podrán extenderse durante el tiempo razonablemente necesario para superar la contingencia.

16. Cesión y continuidad contractual

El Cliente no podrá ceder íntegramente el contrato a un tercero sin autorización escrita de Webcreativos cuando la identidad, riesgo, condiciones de crédito o naturaleza de la contraparte sean relevantes para la prestación.

Webcreativos podrá reorganizar internamente la ejecución del servicio, utilizar colaboradores o ceder el contrato a una empresa relacionada, sucesora o adquirente que asuma las obligaciones correspondientes, informando al Cliente cuando ello resulte material para la relación.

17. Actualización de los Términos

Webcreativos podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o comerciales.

Los cambios materiales que afecten servicios vigentes serán comunicados por un canal oficial con una anticipación razonable cuando corresponda.

Una actualización de los Términos no modificará retroactivamente derechos u obligaciones ya devengados ni reemplazará condiciones particulares contenidas en un contrato vigente sin el mecanismo de modificación que corresponda.

18. Ley aplicable, jurisdicción y carácter B2B

Estos Términos se rigen por la legislación chilena.

En materia de facturación y pago se aplicarán, cuando corresponda, los artículos 2, 2 bis y 2 ter de la Ley N.º 19.983, según las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.131 y demás normas posteriores aplicables. La determinación del interés por mora se regirá, cuando corresponda, por la Ley N.º 18.010. La cesión, factoring y entrega en cobranza de créditos contenidos en facturas se regirán asimismo por la Ley N.º 19.983 y la normativa complementaria aplicable.

En materia de protección de datos se aplicará la Ley N.º 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, junto con su normativa complementaria.

Las partes reconocen que estos Términos han sido diseñados principalmente para servicios contratados por empresas, profesionales y organizaciones para fines comerciales o profesionales.

Si excepcionalmente una relación concreta queda sujeta a normas imperativas de protección al consumidor u otra regulación irrenunciable, dichas normas prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible de estos Términos.

En relaciones B2B y siempre que la ley permita pactarlo, las partes se someten a la competencia de los Tribunales de Justicia de Viña del Mar, Chile.

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