Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas, aquí mismo.
Hola mi nombre es Javier y voy a resolver todas las preguntas ahora mismo.
Preguntas frecuentes...
¿Cómo solicito un servicios?
Puedes solicitar nuestros servicios a través de nuestra página web, completando el formulario de contacto, o directamente a través de nuestro correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
¿Dónde se encuentran y a qué lugares ofrecen sus servicios?
Estamos ubicados en Viña del Mar, Chile, pero ofrecemos nuestros servicios digitales a todo el país. Gracias a nuestro enfoque 100% digital, podemos entregarte lo que necesitas sin importar dónde te encuentres.
¿Trabajan en proyectos de Sercotec?
¿Qué tan rápido recibiré el trabajo terminado?
El tiempo de entrega depende del tipo de proyecto y su complejidad. Puede variar entre 3 a 20 días hábiles. Nos esforzamos por cumplir con los plazos acordados y te mantenemos informado sobre el progreso de tu proyecto en todo momento.
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito y débito. Nos aseguramos de que el proceso sea seguro y conveniente para ti.
¿Tengo responsabilidades como cliente?
Sí, como cliente, es importante que:
- Proporciones toda la información necesaria dentro de los plazos estipulados en la cotización de tu proyecto.
- Participes activamente en el proceso, brindando retroalimentación oportuna y clara para asegurar que el resultado final sea exactamente lo que necesitas.
No cumplir con los tiempos puede incurrir en multas estipuladas en los términos y condiciones aceptados en la cotización. Puedes leer más información en el apartado “Política General de Pagos” de nuestro términos y condiciones.
¿Qué ocurre si no quedo conforme con el o los servicios?
Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho. Si no estás contento con el resultado, trabajaremos contigo para realizar las modificaciones necesarias según lo establecido en la cotización. Ten en cuenta que la cantidad de modificaciones permitidas puede variar y algunas pueden tener un costo adicional.
¿Hay algún reembolso o garantía?
Existe la posibilidad de rembolso en los siguientes casos:
- Reembolso Total:
- Si solicitas el reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago y no hemos comenzado a trabajar en tu proyecto, te reembolsaremos el 100% del monto pagado.
- Reembolso Parcial:
- Si ya hemos iniciado el trabajo, puedes solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 3 días hábiles desde el inicio del proyecto. El monto del reembolso se calculará en función del progreso realizado hasta el momento de la solicitud.
Garantía:
- Ofrecemos una garantía según la modalidad de pago:
- 30 días si pagaste por transferencia (pago 70/30).
- 45 días si pagaste el 100% por Transbank.
- Estas garantías cubren cualquier inconveniente relacionado con nuestro servicio.
Te invitamos a revisar nuestros términos y condiciones en el apartado “Devoluciones de Dinero”.
¿En qué programas diseñan y desarrollan?
Trabajamos con una variedad de programas de diseño y desarrollo, incluyendo Adobe Photoshop, Illustrator, XD para diseño gráfico y web, y utilizamos herramientas de desarrollo como WordPress. En el caso de publicidad, utilizamos herramientas oficiales de Google, Meta y LinkedIn.
¿Entregan archivos y usuarios de administración?
Si, en los siguientes casos:
- Archivos del Proyecto:
- Al finalizar el proyecto, te entregaremos todos los archivos según lo cotizado.
- Diseño: Los archivos pueden incluir formatos como JPG, PNG, AI, PSD, entre otros.
- Sitios Web: Te proporcionaremos los usuarios y contraseñas necesarios para la administración de tu sitio, siempre y cuando hayas optado por la modalidad de pago único.
- Planes Mensuales:
- En el caso de planes mensuales, no se entregan usuarios y contraseñas. Esto es para resguardar la seguridad de archivos y otros elementos.
- La administración completa del sitio web pasa a ser responsabilidad de WebCreativos, permitiéndote despreocuparte de la administración, seguridad, servidor y otros aspectos técnicos.
¿Hay algún trabajo de diseño que no realicen?
Nos especializamos en una amplia gama de servicios de diseño y desarrollo, pero no realizamos diseño de hardware, aplicaciones móviles, diseño audiovisual o 3D. Sin embargo, contamos con partners que pueden ofrecer estos servicios. Si tienes alguna solicitud específica, no dudes en preguntarnos y veremos cómo podemos ayudarte.