Términos y condiciones Webcreativos Limitada.
Condiciones Generales
Los términos y condiciones a continuación rigen los servicios ofrecidos por WebCreativos Limitada (en adelante «WebCreativos») en relación con el diseño y desarrollo web, diseño gráfico, publicidad y redes sociales. Al solicitar cualquier servicio de WebCreativos y aceptar una cotización, el cliente acepta las siguientes condiciones:
- Actualización de Términos: WebCreativos se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio sustancial será notificado por correo electrónico a todos los clientes activos.
- Publicación de Términos: Los términos y condiciones se mantendrán disponibles y actualizados en el sitio web de WebCreativos: [webcreativos.cl], (https://webcreativos.cl). Es responsabilidad del cliente revisar regularmente los términos y condiciones para estar informado sobre posibles cambios.
Servicio de Diseño y Desarrollo Web
- Detalles del Servicio:
- Los servicios incluyen, pero no se limitan a, la creación de landing pages, sitios web informativos, tiendas online, y sitios web personalizados según las necesidades del cliente.
2. Recopilación de Información:
- El cliente debe proporcionar toda la información necesaria en un archivo Word para facilitar la comprensión del proyecto.
- Las imágenes proporcionadas deben tener una resolución mínima de 1280×720 (HD) y deben tomarse en formato horizontal para garantizar la calidad visual del sitio web.
- Los videos deben ser enviados mediante enlace a YouTube u otro servidor de video, con una resolución mínima de 720p (HD).
- Cualquier información adicional debe ser enviada a: javier.lopez@webcreativos.cl o compartida vía Google Drive a: webcreativoschile@gmail.com. La falta de información puede retrasar el desarrollo del proyecto.
3. Diseño y Maquetación:
- WebCreativos proporcionará una maqueta inicial en Link de presentación Adobe XD para revisión del cliente. Las observaciones y modificaciones solicitadas por el cliente deben ser enviadas dentro de un plazo de un día hábil.
- Cualquier modificación que exceda el alcance inicial acordado será cotizada adicionalmente y sujeta a aprobación del cliente antes de su implementación.
4. Aprobación y Desarrollo:
- La maqueta se considerará aprobada una vez que el cliente envíe un correo electrónico indicando «Acepto maqueta» o puede ser Aprobada automáticamente después de 3 días hábiles de presentada sin tener respuesta.
- El tiempo de desarrollo del sitio web se estipulará en la cotización aceptada y comenzará a contar a partir de la aprobación de la maqueta.
5. Alojamiento Web y Dominio:
- WebCreativos puede gestionar servicios de hosting para el cliente si este no cuenta con uno propio. Los costos asociados serán detallados en la cotización.
- La gestión de compra de dominios se realizará con la autorización del cliente.
6. Pagos:
Pago único:
- Los pagos se realizarán a través de Transbank o mediante transferencia bancaria según los términos acordados (70% al inicio y 30% al finalizar).
- En caso de que el cliente cause retrasos significativos en el proyecto, WebCreativos se reserva el derecho de exigir el pago del 30% restante antes de completar el proyecto.
7. Garantía:
- Se ofrece una garantía de 30 días hábiles bajo la modalidad de pago 70/30 por pagos a través de transferencia bancaria. Si el pago se realiza en su totalidad (100%) a través de Transbank, la garantía se extenderá a 45 días hábiles.
- La garantía cubre errores del sistema WordPress o complementos instalados por WebCreativos. No se incluyen errores provocados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Planes Mensuales Web
1. Adquisición del Plan Mensual
- Puedes adquirir el plan mensual que mejor se ajuste a tus necesidades visitando nuestra página web. Desde allí, serás redirigido a nuestro WhatsApp, donde te asistiremos paso a paso en el proceso de adquisición.
2. Tiempo de Entrega
- El tiempo de entrega varía según el plan adquirido. Nos comprometemos a cumplir con los plazos acordados y te mantendremos informado sobre el progreso de tu proyecto en todo momento.
3. Responsabilidades del Cliente
Como cliente, es fundamental que:
- Proporciones toda la información necesaria dentro de los plazos estipulados en la cotización de tu proyecto.
- Participes activamente en el proceso, proporcionando retroalimentación clara y oportuna para asegurar que el resultado final cumpla con tus expectativas.
3. Métodos de Pago
- Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito y débito. Ten en cuenta que los pagos con tarjeta de crédito y débito incluyen un cargo adicional de Transbank. Garantizamos un proceso de pago seguro y conveniente para ti.
4. Reembolsos y Garantías
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Reembolso Total: Si solicitas un reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago y no hemos comenzado a trabajar en tu proyecto, te reembolsaremos el 100% del monto pagado.
- Reembolso Parcial: Si ya hemos iniciado el trabajo, puedes solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 3 días hábiles desde el inicio del proyecto. El monto del reembolso se calculará en función del progreso realizado hasta el momento de la solicitud.
5. Incumplimiento de Pago del Plan Mensual
- Dispones de un período de gracia de 2 días para efectuar el pago.
- Si no realizas el pago en la fecha de facturación, se suspenderán todos los servicios asociados, incluyendo la página web, el alojamiento web (hosting) y los correos electrónicos, hasta que se complete el pago.
- Si el pago no se realiza dentro del período de gracia, se emitirá una nota de crédito correspondiente.
- Después de 30 días sin pago, procederemos a la eliminación completa del plan y de todo su contenido, incluyendo la página web, el alojamiento web (hosting) y los correos electrónicos.
6. Facturación del Plan Mensual
- La facturación del plan mensual comienza el mismo día en que se adquiere el plan. Por ejemplo, si contratas el plan el 15 de un mes, la factura se generará ese día y la renovación se realizará el 15 de cada mes en adelante.
7. Necesidad de Características Adicionales
- Si necesitas características adicionales en tu plan mensual, puedes escalar al siguiente plan disponible. Si ninguno de los planes cubre todas tus necesidades, puedes solicitar una cotización personalizada.
8. Entrega de Archivos y Usuarios de Administración
- No entregamos usuarios y contraseñas para preservar la seguridad de tus archivos y otros elementos. La administración completa del sitio web queda a cargo de WebCreativos, para que puedas centrarte en tu negocio sin preocuparte por aspectos técnicos.
9. Modificaciones Mensuales
Las modificaciones mensuales se ofrecen en dos modalidades:
- Planes Emprendedor: Incluyen de 1 a 3 tareas por semana según el plan adquirido. Cada tarea corresponde a una modificación en tu sitio web.
- Planes Empresa: Las tareas son ilimitadas, pero se procesan 1 a 3 a la vez según el plan adquirido. El cliente puede enviar todas las modificaciones que desee mensualmente, pero avanzamos de una tarea a la siguiente una vez finalizada la anterior.
10. Política de Confidencialidad
- Webcreativos garantiza la confidencialidad de toda la información y los datos proporcionados por el cliente. Nos comprometemos a no compartir ni divulgar esta información sin el consentimiento explícito del cliente, salvo que sea requerido por ley.
11. Limitación de Responsabilidad
- Nuestra responsabilidad total hacia el cliente no excederá en ningún caso las características del plan adquirido.
12. Política de Comunicación y Soporte
- Nuestro equipo de soporte está disponible para atender tus consultas y resolver cualquier problema que puedas tener. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte o por WhatsApp durante nuestro horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Servicio de Diseño Gráfico
- Detalles del Servicio:
- Los servicios incluyen diseño de marca corporativa, plantillas para redes sociales, papelería institucional, catálogos, entre otros. Cada proyecto será detallado y cotizado individualmente según las necesidades del cliente.
2. Recopilación de Información:
- El cliente debe proporcionar la información necesaria en un archivo Word, enlaces, imágenes y videos de alta calidad, mediante correo electrónico.
3. Diseño de las Gráficas:
- WebCreativos propondrá la mejor opción de diseño basada en la información proporcionada por el cliente. El diseño final se entregará en los formatos acordados previamente en la cotización aceptada por el cliente.
4. Modificaciones:
- Se permiten entre 2 y 3 instancias de modificaciones sin costo adicional. Modificaciones adicionales serán cotizadas y requerirán la aprobación del cliente antes de ser implementadas.
5. Formatos de Entrega:
- Los formatos de entrega serán acordados previamente con el cliente y se entregarán en alta resolución para garantizar la calidad del trabajo.
6. Garantía:
- Se ofrece una garantía de 30 días hábiles bajo la modalidad de pago 70/30 por pagos a través de transferencia bancaria. Si el pago se realiza en su totalidad (100%) a través de Transbank, la garantía se extenderá a 45 días hábiles.
- La garantía cubre únicamente errores de diseño y entrega en formatos erróneos atribuibles a WebCreativos,
Servicio de Publicidad y Redes Sociales
- Detalles del Servicio:
- Los servicios incluyen la gestión de meta ads (Facebook e Instagram), Google ads y email marketing, diseñados para maximizar la visibilidad y alcance del cliente en línea.
2. Recopilación de Información:
- El cliente debe proporcionar los usuarios, contraseñas, textos, imágenes y videos necesarios para la configuración y gestión de las campañas publicitarias a través de correo electrónico para mayor seguridad.
3. Configuraciones Generales:
- WebCreativos se encargará de todas las configuraciones iniciales necesarias para el buen funcionamiento de las plataformas publicitarias.
4. Diseño de Gráficas:
- Las gráficas serán diseñadas según los tamaños y resoluciones requeridas por las plataformas publicitarias, asegurando que cumplan con las mejores prácticas y estándares de la industria.
5. Modificaciones:
- Se permiten entre 2 y 3 instancias de modificaciones sin costo adicional. Modificaciones adicionales serán cotizadas y requerirán la aprobación del cliente.
6. Formatos de Entrega:
- Las imágenes serán entregadas en formato JPG o PNG en alta resolución para garantizar la calidad visual de las campañas.
7. Presupuestos de Campañas:
- WebCreativos recomendará un presupuesto diario o mensual adecuado para las campañas publicitarias, el cual debe ser aprobado por el cliente antes de iniciar la campaña.
8. Configuración de las Campañas:
- WebCreativos se encargará de configurar las campañas adecuadamente para maximizar su efectividad.
9. Informes de los Anuncios:
- Informes detallados sobre el rendimiento de los anuncios estarán disponibles bajo solicitud del cliente, permitiendo una evaluación continua de la efectividad de las campañas.
10. Tiempo de Desarrollo:
- El tiempo de desarrollo y configuración de las campañas publicitarias será especificado en la cotización aceptada por el cliente.
11. Pagos:
- Los pagos deben realizarse en su totalidad antes de iniciar el trabajo. La renovación mensual se realizará automáticamente según lo estipulado en la cotización.
- WebCreativos utilizará para los pagos de las campañas las tarjetas bancarias del cliente el cual debe vincular en las cuentas con las instrucciones proporcionadas por la empresa.
12. Garantía:
- Se ofrece una garantía de 30 días hábiles bajo la modalidad de pago 70/30 por pagos a través de transferencia bancaria. Si el pago se realiza en su totalidad (100%) a través de Transbank, la garantía se extenderá a 45 días hábiles.
- La garantía cubre únicamente errores atribuibles a WebCreativos en la configuración y gestión de las campañas.
Política General de Pagos
- Contrato por Aceptación de Cotización:
- La aceptación de cualquier cotización emitida por WebCreativos se considera un contrato vinculante entre el cliente y WebCreativos, bajo los términos y condiciones aquí establecidos.
2. Descuentos por Pago Anticipado:
- WebCreativos puede ofrecer descuentos por pago anticipado. Estos descuentos serán especificados en la cotización y aplicados al momento de realizar el pago.
3. Política de Pagos:
- Los pagos se realizarán a través de transferencia bancaria con un esquema 70/30 o mediante pago del 100% a través de Transbank, según lo acordado con el cliente.
4. Garantía General de pagos:
- La garantía de 30 días hábiles bajo la modalidad de pago 70/30 por pagos a través de transferencia bancaria. Si el pago se realiza en su totalidad (100%) a través de Transbank, la garantía se extenderá a 45 días hábiles.
5. Recordatorios de Pago:
- WebCreativos enviará recordatorios de pago antes de la fecha de vencimiento para asegurar la puntualidad en los pagos.
6. Condiciones de Pago:
- Las condiciones de pago, incluidos los plazos y montos, estarán claramente especificados en cada cotización. Es responsabilidad del cliente cumplir con estos términos para evitar retrasos en el proyecto, como también multas asociadas.
7. Multa por Pagos Atrasados:
- Se aplicará una multa del 1% más IVA por cada día de atraso en los pagos después de 30 días legales de la factura. Esta multa se sumará al monto total adeudado.
- El cliente puede justificar el retraso para así bajar el monto de la multa o llegar a un acuerdo con WebCreativos, en un plazo máximo de 3 días hábiles.
8. Notificación al SII:
- En caso de pagos atrasados, WebCreativos notificará al Servicio de Impuestos Internos (SII) y aplicará las sanciones correspondientes según la normativa vigente.
9. Externalización de Cobros:
- En caso de impagos, WebCreativos se reserva el derecho de externalizar la gestión de cobros a terceros. Los costos adicionales derivados de esta gestión serán responsabilidad del cliente.
Devoluciones de Dinero
WebCreativos si realizará devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Devolución Total del Dinero:
- Usted puede solicitar la devolución total del dinero pagado dentro de los primeros 3 días posteriores al pago de la factura, siempre y cuando no se haya realizado ningún trabajo durante este tiempo. Después de este período, se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente en el SII.
2. Devolución Parcial del Dinero:
- Usted puede solicitar la devolución parcial del dinero pagado, con un cobro asociado al trabajo realizado, si este ya ha comenzado durante los primeros 3 días hábiles. Después de este período, se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente en el SII.
- Para procesar la devolución correspondiente, usted debe presentar, a través de correo electrónico, las razones por las cuales solicita la devolución. Las razones pueden incluir enfermedad, accidentes, fuerza mayor (ya sea de la empresa o particular) como desastres naturales.
3. Responsabilidad del Cliente:
- El cliente es responsable de proporcionar toda la información y documentación necesaria para la ejecución del proyecto en tiempo y forma. En caso de no cumplir con esta responsabilidad, WebCreativos no se hará responsable por retrasos o incumplimientos derivados de la falta de colaboración por parte del cliente.
Trato Indebido y Discriminación
- Trato Respetuoso:
- WebCreativos se compromete a proporcionar un entorno de trabajo seguro y respetuoso para todos sus empleados y colaboradores. Se espera que los clientes traten al personal de WebCreativos con respeto y cortesía en todas las interacciones.
2. Prohibición de Conducta Inapropiada:
- No se tolerará ninguna forma de trato indebido, incluyendo, pero no limitado a, acoso, abuso verbal, amenazas o comportamiento intimidante hacia cualquier miembro del equipo de WebCreativos. Cualquier comportamiento de este tipo puede resultar en la terminación inmediata de los servicios y la posible acción legal.
3. Política de No Discriminación:
- WebCreativos prohíbe estrictamente cualquier forma de discriminación basada en raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Cualquier acto de discriminación por parte de un cliente resultará en la terminación inmediata de los servicios.
4. Informes y Sanciones:
- Cualquier incidente de trato indebido o discriminación debe ser reportado a la administración de WebCreativos. Se llevará a cabo una investigación y se tomarán las medidas adecuadas, que pueden incluir la terminación del contrato con el cliente y la notificación a las autoridades competentes.
5. Derecho a Terminar el Servicio:
- WebCreativos se reserva el derecho de terminar cualquier relación contractual con clientes que no cumplan con estos términos y condiciones. En tales casos, no se realizarán reembolsos de los pagos realizados y se podrán emprender acciones legales adicionales.
Garantía en Caso de Catástrofes Naturales o Accidentes:
En Webcreativos, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Reconocemos que eventos imprevistos, como catástrofes naturales o accidentes de ambas partes, pueden afectar negativamente la continuidad de los servicios que proporcionamos. Por lo tanto, establecemos la siguiente garantía para abordar estas situaciones excepcionales:
- Continuidad del Servicio:
- En caso de que una catástrofe natural o accidente impacte directamente en nuestra capacidad para ofrecer servicios de manera continua, nos esforzaremos al máximo para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Implementaremos medidas de contingencia y trabajaremos diligentemente para minimizar cualquier interrupción en la medida de lo posible.
2. Respaldo de Datos:
- Webcreativos realiza respaldos periódicos de datos para garantizar la integridad y seguridad de la información de nuestros clientes. En el caso de una catástrofe natural o accidente, nos comprometemos a utilizar nuestros respaldos para restaurar la información esencial y facilitar la recuperación de datos.
3. Comunicación Transparente:
- En situaciones de emergencia, proporcionaremos información oportuna y transparente a nuestros clientes sobre el impacto de la catástrofe o accidente en nuestros servicios, así como sobre las medidas que estamos tomando para abordar la situación.
4. Revisión de contratos, cotizaciones u otros:
- En situaciones excepcionales en las que la prestación de servicios se vea gravemente afectada y se extienda más allá de un período razonable, nos comprometemos a revisar los términos contractuales de manera justa y equitativa. Considerando las circunstancias específicas, nos comprometemos a ajustar, en la medida de lo posible, los términos y condiciones para adaptarnos a la nueva realidad dentro de un plazo de 7 días hábiles, este periodo se puede extender dependiendo de la gravedad de la situación.
- Esta garantía se implementa con la intención de brindar tranquilidad a nuestros clientes en situaciones imprevisibles y demostrar nuestro compromiso con la continuidad del servicio, la seguridad de los datos y la transparencia en la comunicación.
Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios de WebCreativos y se consideran aceptados por el cliente al contratar cualquiera de nuestros servicios.
WebCreativos se compromete a mantener actualizados estos términos y condiciones en su página web, y cualquier modificación sustancial será notificada por correo electrónico.
Publicado en la página web https://webcreativos.cl. Versión actualizada en Julio de 2024.